UX 리서치를 하는 과정에서, 페르소나(또는 ‘퍼소나’라고 불림)와 유저 스토리를 많이들 들어봤을 것이다. 과연 페르소나와 유저 스토리는 무엇이고, 어떻게 사용할 수 있을까? 페르소나(Persona) 페르소나란? 기업의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 높은 목표 고객의 유형 또는 고객을 대표하는 ‘가상의 인물’을 말한다. 이 가상의 인물(유저)는 실제 고객 집단의 목표와 특징을 나타낸다. 페르소나의 역할 페르소나는 유저의 행동 패턴을 이해하는 데 도움을 준다. 이러한 패턴은 사용자 그룹이 경험하는 공통적인 문제를 알려줄 수 있다. 페르소나는 고객이 어떤 상황에 처해 있는지, 고객의 목표와 걱정은 무엇인지 등 고객에 대해 잘 알 수 있게 해준다. 비록 페르소나가 가상의 인물이기는 하지만 개인의 주관적인 ..
